Log in



Hong Kong College of Cardiac Nursing
Hong Kong College of Community and Public Health Nursing
Hong Kong College of Critical Care Nursing
Hong Kong College of Education and Research in Nursing
Hong Kong College of Emergency Nursing
Hong Kong College of Gerontology Nursing
Hong Kong College of Medical Nursing
Hong Kong College of Mental Health Nursing
Hong Kong College of Midwives
Hong Kong College of Nursing and Health Care Management
Hong Kong College of Orthopaedic Nursing
Hong Kong College of Paediatric Nursing
Hong Kong College of Perioperative Nursing
Hong Kong College of Surgical Nursing

 

2017年諾貝爾經濟學獎得主塞勒(Richard Thaler)認為:大部分問題都可以通過一個或多個微小而即時的「輕推」(Nudge)行動得到解決——例如改進交互界面,引入遊戲化設計等微調達到改變目的,是為「輕推理論」。某些政府為了提高器官捐獻參與率,由市民「自願捐贈」機制改成「預設默許」;或在男廁尿兜貼上小蒼蠅貼紙,以減少飛濺引致的清潔問題。
那不是「溫水煮蛙」的變奏嗎?雖然實驗確定,「水慢慢加熱青蛙會沒有反應,直至水沸才驚覺為時已晚」是一個謬誤,青蛙會不斷嘗試跳離熱水;但大家已將此作為逐小改變會引發大改變的經典,類似理論在不同國家有不同演繹。


日本講師箱田忠昭發明了「鯨千分法」:將非常大的目標(例如鯨魚),切割成許多容易達成的小目標。匈牙利政治家拉科西馬加什(Rákosi Mátyás)則提出「切香腸戰術」: 要得到一根香腸,每天向香腸主人懇求一薄片,他不會介意,日子有功,最後整根香腸就歸你。


不同範疇專家,對於改變的策略,都建議由小開始。應用在醫護界,會將一個個大型項目分解成各個小任務,讓大家容易配合跟進。我們會將小改變試用在小部門,因為影響幅度少。完成試用,就可以評估成效,修正後推展到其他大部門。每次完成小任務後,就「輕推」一把,給予試用部門正面回饋,以鼓勵持續改變行為。同事一步一步增加信心;小事積累,就會一步步成就大事。


不過,成功改變也有一個非常重要因素: 要改變的東西是否合乎大家臨床工作須要。例如我們引入某電子系統加快照顧病人效率,小範圍試用後好評如潮。毫無疑問,該系統很容易可以推展到其他部門。反之,若負評不斷,要推展到其他地方,只會舉步維艱。


所以,改變要實在,策略是「輕推」。你想改變什麼?你今日輕推了沒有?


作者為香港護理及衞生管理學院院士

Please see this link for clearer version.

Secure Payments

 
Secured by PayPal
How PayPal Works